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    內(nèi)蒙古銀行在線客服系統(tǒng)已于2014年12月12日上線試運(yùn)行，在線客服的上線標(biāo)志著我行客服體系更加完善，服務(wù)渠道更加多樣。在線客服系統(tǒng)上線后，客戶可在我行官網(wǎng)首頁和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)界面中點(diǎn)擊“在線客服”標(biāo)志與客服代表進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。

    在線客服系統(tǒng)分為三部分功能，分別為“在線咨詢”、“我要留言”、“自助答疑”。其中“在線咨詢”可實(shí)現(xiàn)客戶與客服代表實(shí)時通過文字進(jìn)行溝通?！拔乙粞浴笨蓪?shí)現(xiàn)客戶留言后客服代表統(tǒng)一答復(fù)?！白灾鹨伞笨蓪?shí)現(xiàn)客戶對問題進(jìn)行選擇在知識庫中獲取答案。